TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FLORESAMÉRICA.COM

Última actualización: 03-oct-2025

El acceso y uso del sitio web www.floresamerica.com (en adelante “el Sitio”) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Flores América (en adelante “la Empresa”) y el usuario o cliente (en adelante “el Cliente”) respecto a la compra, entrega y uso de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio.

2. Capacidad legal y edad mínima

El Cliente declara ser mayor de edad (18 años o la edad mínima legal en su país) y tener capacidad legal plena para celebrar contratos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener poderes suficientes para obligarla.

3. Registro y veracidad de la información

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada en su registro y en los pedidos. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas en caso de detectar información falsa, uso indebido o fraude.

4. Condiciones de entrega

Las entregas se realizan únicamente en ciudades, regiones o zonas consideradas seguras para la operación logística, a criterio de la transportadora.
No se garantiza un horario exacto de entrega, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada, bastando su firma o constancia de recepción.
Si no hay nadie en la dirección de entrega, la transportadora intentará una segunda entrega. De no recibirse, el producto será devuelto y el Cliente deberá asumir el costo de reenvío.
El Cliente tiene 24 horas desde la entrega para reportar cualquier inconformidad. Pasado ese plazo no se aceptarán reclamos, dado el carácter perecedero de los productos.
Si el destinatario rechaza el producto por causas ajenas a la Empresa, no habrá lugar a devolución de dinero.
Las entregas no se realizan domingos ni festivos, salvo en fechas especiales (Día de la Madre, San Valentín, Día de la Mujer, entre otras).

5. Sustitución de productos

Por tratarse de flores y productos naturales, la disponibilidad puede variar según temporada o localidad.
La Empresa podrá sustituir flores o componentes de un arreglo por otros de igual valor y calidad, manteniendo la intención y diseño del pedido.
Si no es posible suministrar un producto, se ofrecerá un reemplazo equivalente o la devolución del valor correspondiente.

6. Condiciones de anulación de órdenes

El Cliente puede solicitar la anulación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, el Cliente deberá asumir el costo de retiro equivalente al valor del envío inicial.
En temporadas especiales no se admitirán cancelaciones una vez confirmado y pagado el pedido.

7. Política de reembolso y retracto

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito o débito, la reversión del dinero se realizará a la misma tarjeta dentro de los 15 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco o pasarela de pagos.
Si el Cliente recibe un producto diferente al descrito en el Sitio, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas hábiles enviando evidencia fotográfica a [email protected].
Una vez validada la reclamación, la Empresa podrá optar por reponer el producto, entregar un bono de consumo o reembolsar el valor pagado.
Si el Cliente no envía las pruebas requeridas, no procederá la reclamación.

8. Política de entregas

Ofrecemos entrega el mismo día en pedidos confirmados antes de la 1:00 p.m. hora local de la ciudad de destino.
Pedidos recibidos después de las 3:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.
No se hacen entregas domingos ni festivos, salvo fechas especiales anunciadas.
Compras realizadas con medios de pago distintos a tarjeta de crédito o débito pueden tardar más en aprobarse. El Cliente podrá enviar el comprobante de pago por correo o WhatsApp para agilizar el trámite.
Algunas zonas, barrios o localidades pueden generar un costo adicional de entrega, informado al momento de la compra o comunicado posteriormente por un asesor.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Cliente se limita al valor total del pedido correspondiente.
La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios derivados del uso del Sitio o del retraso en entregas.
No nos responsabilizamos por fallas atribuibles a terceros (transportadoras, pasarelas de pago, bancos), salvo negligencia comprobada de la Empresa.
No habrá responsabilidad por errores en los datos de dirección suministrados por el Cliente.

10. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias fuera de su control razonable: desastres naturales, huelgas, cierres viales, actos de autoridad, disturbios, fallas de conectividad, pandemias u otros eventos de fuerza mayor. En tales casos, se procurará reprogramar la entrega en el primer momento posible.

11. Medios de pago y prevención de fraude

El Cliente se obliga a utilizar medios de pago legítimos y de su propiedad.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago, notificando al Cliente y gestionando la reversión correspondiente.

12. Derecho a rechazar pedidos

La Empresa se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos a su discreción, especialmente en casos de sospecha de fraude, cantidades inusuales o fuera de cobertura.

13. Propiedad intelectual y contenido de usuarios

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños) son propiedad de la Empresa o sus licenciantes, y están protegidos por derechos de autor y marcas. El Cliente no podrá reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización expresa.

Si el Cliente envía contenido (comentarios, fotos, reseñas), otorga a la Empresa una licencia noexclusiva y gratuita para usarlo con fines comerciales, siempre que no infrinja derechos de terceros.

14. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus empleados, directivos y proveedores frente a cualquier reclamo de terceros derivado de un uso indebido del Sitio, violación de derechos de propiedad intelectual o incumplimiento de estos Términos.

15. Privacidad y protección de datos

El uso del Sitio implica la aceptación de la Política de Privacidad de la Empresa, en la cual se regula la recolección, uso y protección de los datos personales.

La Empresa cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos en los países donde opera (Ley 1581 de Colombia, normativas locales en LatAm y, cuando corresponda, estándares internacionales como GDPR).

16. Terminación y suspensión de cuentas

La Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta de un Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido del Sitio o sospecha de fraude.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes del país de domicilio principal de la Empresa (Colombia), sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en cada jurisdicción.

Las disputas se resolverán ante los tribunales competentes de dicho domicilio, salvo disposición legal imperativa en contrario. Opcionalmente, podrán someterse a mecanismos alternativos de resolución de conflictos como arbitraje o mediación, según la normativa aplicable.

18. Modificaciones a los términos

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la nueva versión en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de dichos cambios implica la aceptación de los mismos.