TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FLORESAMÉRICA.COM

Políticas y Condiciones Generales – Flores América LATAM

1. Aceptación del Contrato

Al acceder a este sitio web o realizar una compra en cualquiera de nuestras tiendas de Flores América en Latinoamérica, aceptas plenamente estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad, Envíos, Garantías y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, debes abstenerte de usar el sitio o realizar pedidos.

2. Alcance Geográfico y Legal

Estos términos aplican a nuestras operaciones en:
Colombia, México (CDMX), Chile (Santiago), Argentina (Buenos Aires), Perú (Lima), Ecuador (Quito y otras ciudades), Panamá, Uruguay (Montevideo), Bolivia (La Paz) y cualquier futura expansión.

Cada país se rige por la normativa comercial, de consumo y protección de datos correspondiente.

3. Identificación de la Empresa

Flores América opera como marca comercial bajo entidades jurídicas diferentes dependiendo del país. La información legal correspondiente se publica en la sección de contacto o facturación según la tienda donde se efectúe la compra.

El cliente puede contactarnos vía:

WhatsApp
Correo electrónico
Formulario de contacto en el sitio web

4. Objeto del Servicio

Flores América ofrece la venta online de:

ramos de flores, rosas, orquídeas, tulipanes, bouquets
arreglos florales
plantas y orquídeas vivas
desayunos sorpresa y regalos complementarios (peluches, chocolates, vinos, globos, etc.)

5. Proceso de Compra

5.1 Datos del cliente

Quien realiza el pedido garantiza que la información suministrada es veraz, completa y verificable, incluyendo:

nombre completo
dirección exacta y datos adicionales si es necesario o util para una mejor ubicacion del mensajero.
ciudad
teléfono del destinatario
instrucciones de acceso

Flores América no se hace responsable por retrasos o fallas si la información es incorrecta o incompleta.

5.2 Facturación

La facturación se realiza conforme a la legislación de cada país.

6. Precios y Disponibilidad

Los precios publicados:

se muestran en moneda local del país donde compras tambien se puede convertir a US Dollar para una mejor comprension del valor .
pueden variar según disponibilidad, temporada, importaciones, clima y costos logísticos
pueden ser modificados sin previo aviso (no afecta pedidos ya pagados)

En fechas especiales (San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, Navidad) pueden aplicarse tarifas y condiciones diferenciadas.

7. Naturaleza de los Productos – Fotografías y Sustituciones

7.1 Fotografías referenciales

Las fotografías en el sitio son representaciones aproximadas.
Las flores son productos naturales sujetos a variaciones en:

color
tamaño
forma
apertura del botón
disponibilidad del día

Esto no constituye incumplimiento ni causa de reembolso.

7.2 Sustituciones

Cuando un tipo de flor, color o complemento no está disponible en la ciudad o país, Flores América podrá realizar sustituciones de igual o mayor calidad y valor, manteniendo el estilo general del diseño.

Las sustituciones no son motivo de reclamo, a menos que la calidad sea inferior (debe demostrarse con evidencia fotográfica).

8. Envíos y Entregas

8.1 Cobertura

Ofrecemos entrega en múltiples ciudades en Latinoamérica. Cada sitio muestra la cobertura específica por país.

8.2 Entrega el mismo día

Disponible en la mayoría de ciudades si el pedido se realiza antes de la hora límite.
Flores América no garantiza entrega el mismo día cuando existan condiciones externas adversas.

8.3 Rango horario

Recibimos ordenes para entrega el mismo dia de lunes a viernes hasta las 4 Pm hora de Colombia y los fines de semana y festivos hasta las 12 M hora de Colombia.

8.4 Intentos de entrega

Si el destinatario no está disponible, el transportador intentará contactarlo. En caso de no poder realizar la entrega:

se puede dejar en un lugar seguro autorizado,
con un tercero responsable (portero, vecino),
o reprogramar la entrega (sujeto a disponibilidad y posibles cargos).

8.5 Imposibilidad de entrega

No se reembolsa el pedido cuando la entrega falla por:

dirección incorrecta o incompleta
teléfonos incorrectos
negativa del destinatario
políticas del edificio/hospital/hotel
zonas de acceso restringido
ausencia prolongada del destinatario

9. Cancelaciones, Modificaciones y Reembolsos

9.1 Cancelaciones

Solo se aceptan si el pedido no ha sido elaborado ni despachado.
Una vez en producción o en ruta, no se garantiza cancelación ni reembolso.

9.2 Reembolsos permitidos

Aplican únicamente cuando se demuestra falla atribuible a Flores América:

producto dañado
error en el tipo de producto enviado
calidad claramente inferior (demostrable con evidencia)

9.3 Reembolsos no permitidos

No aplican reembolsos por:

variaciones naturales del producto
sustituciones autorizadas
diferencias estéticas mínimas
percepciones subjetivas (“no era tan rojo”, “parecía más grande”)
rechazo del destinatario
ausencia del destinatario
dirección incorrecta
preferencias personales

10. Garantías

Los productos perecederos no tienen garantía convencional.
La duración y comportamiento de las flores depende del cuidado posterior del cliente.

Para validar un reclamo:

se debe enviar evidencia fotográfica dentro de las primeras 3 horas
se analizará la causa
si corresponde, se enviará reposición o solución equivalente

11. Política de Privacidad

Flores América procesa datos personales para:

procesar pedidos
emitir facturas
contactar al cliente
coordinar entregas
cumplir obligaciones legales
mejorar la experiencia del usuario

No vendemos ni compartimos información personal con terceros, salvo proveedores estrictamente necesarios para la operación (pasarelas de pago, logística, soporte técnico).

No almacenamos datos sensibles de tarjetas o pagos.

12. Uso Permitido del Sitio y Restricciones

El usuario se compromete a no:

utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos
usar bots, spiders, crawlers o métodos automatizados no autorizados
realizar pedidos masivos con fines de reventa sin autorización
alterar precios, promociones o sistemas del sitio
interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio

Flores América podrá cancelar pedidos, restringir acceso o tomar acciones legales ante actividades sospechosas o fraudulentas.

13. Derecho a Rechazar o Cancelar Pedidos

Flores América puede cancelar o rechazar pedidos en los siguientes casos:

pagos rechazados
sospecha de fraude
información insuficiente o falsa
pedidos que no cumplan regulaciones del país
productos regulados (alcohol) sin verificación de edad
compras masivas para reventa no autorizada

En caso de cancelación, se contactará al comprador para informar las opciones disponibles.

14. Productos Regulados

Cuando un producto incluya bebidas alcohólicas u otro artículo regulado, el comprador declara tener mayoría de edad conforme a su país.
El repartidor podrá exigir verificación de identidad.

15. Fuerza Mayor

Flores América no será responsable por incumplimientos derivados de eventos extraordinarios fuera de su control, tales como:

fenómenos naturales
bloqueos, protestas, cierres
fallas en transporte o suministros
pandemias y restricciones sanitarias
apagones o fallas tecnológicas
interrupciones de proveedores externos

16. Propiedad Intelectual

Todo contenido del sitio — textos, imágenes, diseño, marca, logos — pertenece a Flores América.
Está prohibido el uso o reproducción sin autorización escrita.

17. Legislación y Resolución de Conflictos

Las operaciones se rigen por la legislación del país donde se realiza la compra.
Ante una disputa, se intentará resolver directamente con el cliente. De persistir el desacuerdo, se recurrirá a mecanismos de conciliación o arbitraje conforme a las leyes locales.

18. Modificaciones y Actualizaciones

Flores América puede modificar en cualquier momento estos Términos y Políticas.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Al continuar utilizando el sitio, el usuario acepta las actualizaciones.